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甘当游客的贴心人

访吉林好人标兵公主岭市海外假日旅行社公司经理王振香

2019-04-19 07:04 | 来源: 中国吉林网

  “诚实守信,是做人的基本准则。诚实,就是忠诚老实,为人处事以诚相待;守信,则是信守诺言,讲求信用。”公主岭市海外假日旅行社公司经理王振香说:“在我看来,诚信经营对于旅游市场来说具有重要的良性循环作用,只有诚信经营才能让事业越走越宽。”

  得知王振香被评为2018年第四季度诚实守信类吉林好人标兵,记者慕名来到公主岭市海外假日旅行社公司采访了王振香。王振香是公主岭市政协委员,2018年提出“关于治理我市旅游业‘乱象’的提案”,受到市政府的高度重视。为此,市政府严肃查处旅行社非法经营旅游业务行为,严肃查处旅行社向不合格供应商订购产品和服务的行为,防止和严厉打击旅游业“乱象”。

  王振香是全市旅行社的精英,她也是公主岭市的女强人。她拥有海外和环球国内出境两个知名的品牌旅行社,她在工作中注重学习和创新,打造岭城价格合理、守信经营的旅行社。

  “每一次踏查新的线路,我都会把自己定位一名游客,做第一次用户体验。”王振香认为,旅游消费最重要的还是用户体验,只有真诚面对消费者,尽其所能为顾客提供优质服务才能得到游客的认可。

  2019年2月10日,正值春节期间,王振香的旅行社有4名游客报团去泰国旅游,因为是春节出行,航班机票价格一般都比较高。但因为航空公司对旅行社有政策下调机票价格,旅行社的游客每人返钱1000元。“这笔钱本来就是返给咱们旅行社的,为什么不要?”员工对于王振香将机票钱返给旅客的做法非常不理解。因为无论从合同还是从航空公司的政策上,这笔钱都赚的都无可厚非。王振香说,诚信是旅行社生存的基础。既然,机票的价格降了,我觉得还是应该尽可能的返还给旅客。

  一份信任一份责任。夏令营既不同于旅游,也不同于课堂教学,而是将娱乐和教学结合在一起,王振香每年都会组织30余人的夏令营团。参加夏令营的孩子多是小学生和初中生,家长让孩子参加夏令营是希望锻炼孩子的自理能力,但是,孩子的安全问题也是家长最为关心的。王振香说,每次组织夏令营,晚上我都睡不好,因为,家长既然将孩子送到我这儿,那么,让孩子在安全快乐中度过夏令营时间就是我的责任。但是,要知道让30多个活泼好动的孩子乖乖的在一起要有多难。查寝、帮孩子盖被、扇扇子、赶蚊子,孩子的头疼脑热是王振香最揪心的事儿。王振香说:“孩子家长把孩子送过来了,我得对得起这份信任啊!”虽然累,但是,夏令营团却经常能让王振香觉得感动,因为她的真诚往往能够换来孩子的真心。“孩子一声声王姐姐、王阿姨、王老师让我觉得比什么都甜。”

  2018年9月份王振香组织了一支去往新疆旅游的夕阳红火车团,其中有一对老夫妇刚刚进入新疆后的第二天就觉得身体不适。王振香立即将两名老人送往医院,并专门留下一名导游专门看护,嘱咐直至老人家属赶到老人情况平稳后才能归队。

  王振香说,其实在旅游行业很多都是很琐碎的小事,但是,小事又不小,生活不就是点点滴滴的小事吗。我想只有以诚待人,做好每一件小事才能让顾客真正体验到旅游的乐趣,而游客的开心也是给予我辛苦的最佳奖赏。

  王振香表示,要对得起吉林好人这份荣誉,坚守诚实守信,待游客如亲人,甘当游客的贴心人。

  中国吉林网 吉刻APP 记者 伊海龙

编辑: 赵新 吉网新闻热线:0431-82902222